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郵寄問答

1、請問在易郵國際網上如何下單?

答:

1) 首先請登錄hd.auyvesstlaurent.org 點“在線寄件”,選擇“E.U快件”或“PostNL”後點擊確認。如果你包裹量較少,請選擇“單件下單”,然後按照提示填寫完資料後再點確認,然後把運單打印出來;

2) 如您選擇的是“E.U快件”寄件,請把運單用透明膠帶在包裝箱的正面貼牢即可;

3) 如果您選擇的是PostNL寄件,那就請把運單兩張裝在PostNL專用膠袋裏,粘在紙箱的正面,同時在PostNL運單旁邊加貼一張中文收件人信息;

4) 如果您需要我們打印運單,在下單完成後,請點擊“前往打印運單”旁邊的“委託E.U打印”,我們每張運單向您收取2歐元的服務費。

2、請問“E.U快件”和“PostNL”寄件有什麼不同?

答:“E.U快件”的特點就是安全和快,包裹到達中國後,有我們公司負責清關和安排國內派送,全程約6-15個工作日,包裹即可到達客户手中。PostNL寄件相對時間較長,會出現海關卡包和退運現象。

3、請問包裹內容必須如實填寫嗎?

答:必須如實申報您的包裹內容,如果被中國海關定義為虛假申報,會被處以罰款或沒收包裹,並且收件人後期來自國外的任何包裹都會受到影響。

4、請問一個收件人身份證一次可以寄幾個包裹?身份證信息必須和收件人信息一致嗎?

答:一個身份證和一個收貨地址同一批次只能寄送一個包裹。同時身份證號碼必須和收件人姓名保持一致,不然可能導致無法清關。

5、請問我可以自送包裹到貴公司倉庫嗎?

答:我們非常歡迎您自送包裹到我們的倉庫,我們會給予您自送包裹每件1歐元的優惠。

6、請問包裹遺失理賠條件是什麼?

答:對於易郵國際收寄以後發生的包裹損壞或丟失,將按照如下流程和標準進行賠償:

( 1 )理賠時限

◆ 對於部分破損和部分丟失的包裹,在包裹妥投成功48小時之內與易郵國際客服聯繫,超過48小時的申請不予理賠。

◆ 對於整件丟失的包裹,須在包裹收寄後60天之內與易郵國際客服聯繫説明理賠情況,超過60天的申請不予理賠。

( 2 )理賠流程及所需材料

◆ 客服收到理賠申請經查詢認證後,通知寄件人。

◆ 客户填寫《易郵國際包裹理賠單》,準備好國內快遞公司提供的破損/開箱證明、圖片、包裹丟失證明和貨物交易價值證明原件。

◆ 客户將填寫好的《易郵國際包裹理賠單》和相關材料交給我們的司機帶回,隨後易郵國際客服會聯繫寄件人。

◆ 客户也可以直接將《易郵國際包裹理賠單》和相關材料寄給我們,地址如下:Heliumstraat 270, 2718RS Zoetermeer, The Netherlands,易郵國際客服在收到原件後2周之內完成客户理賠申請。

( 3 )包裹部分毀損理賠價值

◆ 如果此包裹是奶粉,易郵賠付此部分破損奶粉和部分丟失奶粉的超市價格(歐元),不賠付運費。

◆ 如果此包裹雜貨,易郵國際賠付申報價格,不賠付運費。申報價格在100歐以內的包裹全額賠付,超過100歐的包裹最高賠付100歐。

( 4 )包裹整件毀損理賠價值

◆ 如果此包裹是奶粉,易郵國際賠付此整件丟失奶粉的超市價格和運費(歐元)。

◆ 如果此包裹是雜物,易郵國際賠付申報價格和運費。申報價格在100歐以內的包裹全額賠付,超過100歐的包裹最高賠付100歐(含運費)。

( 5 )易郵國際免責條款

◆ 對於國家法律、法規規定禁止郵寄物品和航空禁運物品。

◆ 對於本公司不予承運物品的破損和丟失的包裹以及未如實申報的包裹。

◆ 因寄件人或收件人的過錯造成包裹丟失。

◆ 因寄件人使用相同單號運單而造成的包裹丟失。

◆ 由於航空氣壓等不可抗力因素造成的氣爆物品破損(如雙牛袋裝奶粉等)。

◆ 所有玻璃製品和液體產品。

◆ 包裝不善的產品,例如未用氣柱或泡沫箱等防震抗壓包裝的紙盒奶粉,未使用氣膜特別加固的兒童推車等。(注:用氣泡膜包裝的奶粉和發生爆罐或者破損亦屬於包裝不善)。

◆投遞時包裹封裝完好,無破損和拆動痕跡,內件破損的包裹。

◆ 對儲藏運輸有温度要求的物品(如巧克力等食品和膠囊類保健品等)。簽收以後,沒有物流公司破損證明的包裹。

◆ 因地震、戰爭、空難、海關政策等不可抗力造成的包裹毀損或遺失。

( 6 ) 加盟站點及代理商的理賠標準另行制定。